Norėtųsi manyti, kad pirkėjas visada gali grąžinti batus pardavėjui, bet tai netiesa. Pavyzdžiui, niekas nepriims atgal žieminių batų, kurie, jūsų manymu, yra sugedę, jei pradėjote juos avėti likus savaitei iki sezono pradžios. Tačiau pardavėjas negalės jums atsisakyti padėti, jei niekada neavėjote batų lauke ir 3 dieną po pirkimo staiga pastebėjote, kad kulno spalva neatitinka jūsų akių atspalvio. Ir tai dar ne visi teisėkūros paradoksai. Norėdami suprasti visus grąžinimo proceso niuansus, perskaitykite šį straipsnį.
Kokiais atvejais batus galima grąžinti į parduotuvę?
Keitimasis galimi dėl santuokos ar kitų veiksnių. Tinkamos kokybės prekės grąžinamos į parduotuvę, jei jų savybės klientui netinka. Tiesa, vartotojas turi ribotą dienų skaičių tai suprasti.
Grąžinimo sąlygos ir taisyklės
Per 14 dienų nuo pirkimo datos pirkėjas turi teisę išsikeisti įsigytus batus tinkamos kokybės dėl bet kokios priežasties, nesvarbu, ar tai:
- netinkamas dydis;
- netinkama spalva;
- netinkama medžiaga;
- neteisingas modelis;
- nepilna komplektacija.
Prieštaringas dalykas – pirkimo diena. Skirtinguose teisės aktuose pateikiama skirtinga informacija, ar skaičiuojant 2 savaičių laikotarpį reikia atsižvelgti į pardavimo dieną, ar ne. Jei reikia, žr.:
- pirma dalis 25 str. Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“;
- Art. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 502 straipsnis.
Būtent tuo remdamiesi teismai sprendžia panašaus turinio procesus ir sako, kad pirkimo diena neįskaičiuojama į 2 savaičių grąžinimo laikotarpį. Tačiau tai apima atostogas ir savaitgalius. Išimtis: grąžinimo diena. Jei paskutinė tinkama grąžinimo data patenka į parduotuvės uždarymo dieną, vartotojas turi teisę kreiptis pagalbos kitą dieną po poilsio dienos.
Jei atitinkate reikiamą laikotarpį ir sutinkate konkrečiai su keitimu, o ne sumokėtų pinigų grąžinimu, tai tolimesni įvykiai priklauso nuo batų būklės ir pakuotės, čekių, dėžučių buvimo. Jei pora nedėvėta, nesugadinta, nesutepta ir visi kartu su daiktais esantys dokumentai yra vietoje, tuomet pardavėjas tiesiog įpareigotas netinkamą prekę pakeisti.
Jei batai yra brokuoti, tuomet keitimui ir grąžinimui skiriami kiti terminai, o ne 14 dienų. Turite sutelkti dėmesį į garantinį laikotarpį. Kitaip tariant, kol galioja garantija, pirkėjas gali atnešti pardavėjui nekokybišką prekę ir paprašyti išspręsti problemą.
Ar galima grąžinti batus, jei jie nusitrina?
Vartotojas galėjo nustatyti, kad batai trinasi tik naudojimo metu.Tai seka prekė buvo naudota, todėl 14 dienų jai įstatymas netaikomas. Liko tik teisės aktai, reglamentuojantys netinkamos kokybės prekių grąžinimą. O čia teks įrodyti, kad pirkėjo nuospaudos ir išspaudos atsirado būtent dėl broko. Tai galima padaryti, tačiau turėsite praeiti egzaminą.
Svarbu! Jei įsigijote ne jūsų dydžio porą, jos grąžinti negalėsite dėl nuospaudų.
...o jei sušlaps?
Kokybiški batai – žieminiai ir vasariniai, naudojami pagal sezoną, nepraleidžia vandens. Tai aiškus defekto požymis. Tačiau šio trūkumo atsiradimo būdas nežinomas. Jei tai įvyko ne dėl pirkėjo kaltės, grąžinimas bus atliktas, jums tereikia pardavėjui pateikti nepriklausomo patikrinimo rezultatus.
... jei jis tiesiog netiko?
Jei nedėvėti batai neturi jokių savybių arba yra netinkamos kokybės, yra pagrindas grąžinti per pirmąsias 14 dienų nuo pirkimo datos.. Jei pora buvo naudojama pagal paskirtį ir tik po to buvo aptiktos netinkamos savybės (būtent savybės, o ne defektai), pardavėjas apeliacijos metu nufotografuos kiekvieną išorinės medžiagos įbrėžimą ir nešvarumus ant pado, ir šios nuotraukos taps atsisakymo pagrindu.
Ar galima grąžinti parduodamus batus?
Rospotrebnadzor svetainėje teigiama Panašios kategorijos prekės gali būti grąžinamos. Tačiau specialių įstatymų, reglamentuojančių reklaminius batus, nėra. Kitaip tariant, jiems taikomos tos pačios taisyklės kaip ir įprastiems gaminiams.
Esminis dalykas šioje situacijoje yra batų kaina. Išparduodami galite įsigyti porą su 80% nuolaida.Kai nėra jokių akcijų už tokią kainą, parduotuvėje tiesiog nėra batų, todėl pardavėjas pasiūlys grąžinti pinigus arba atlikti remontą (pastarąjį jei yra defektų). Kuriame kai kurios mažmeninės prekybos vietos naudoja gudrybes o vidiniuose dokumentuose nurodo, kad už išpardavimų metu pirktų prekių restauravimą moka tik iš dalies. Likusios išlaidos perkeliamos vartotojui.
Susidūrę su tokia padėtimi, žr stotyje Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 str.. Pagal ją, nepaisant to, ką parduotuvė nurodė savo vidinėje dokumentacijoje, ji turi arba pati pašalinti batų trūkumą, arba visiškai sumokėti už meistro darbą. Pirkėjui nereikia investuoti savo pinigų į procesą, kitaip jam teks dar ilgai išieškoti pinigus per teismus.
Ar ir kaip galima grąžinti batus be kvito?
Jei mokėjimas buvo atliktas negrynaisiais pinigais, pakanka pateikti sąskaitos išrašą. Mokėdami grynaisiais galite kreiptis į stebėjimo kameras arba liudytoją – asmenį, kuris pirkimo metu buvo su jumis ir gali tai patvirtinti.
Ką daryti, jei dėžutė pamesta?
Daug kas priklauso nuo to, kodėl nusprendėte grįžti: dėl defekto ar dėl nelabai svarių priežasčių. Pastaruoju atveju nepatinkančią ar netinkančią prekę grąžinti be čekio yra lengviau nei batus be dėžutės, nes tai būtina programa. Ant jo yra identifikavimo kodas, kurį galima pavadinti bato „pasu“. Remiantis tuo, grąžinimo ar keitimo tikimybė yra beveik nulinė.
Jei vis tiek nuspręsite išbandyti savo laimę, pasiruošti biurokratiniam vėlavimui. Po to, kai pranešate apie praradimą, jūsų bus paprašyta parašyti pareiškimą, kurį administratorius arba parduotuvės vadovas peržiūrės per 7 dienas (ne daugiau). Po šio laikotarpio greičiausiai jie susisieks su jumis ir pasakys, kad negali padėti. Ir jie bus teisūs, nes kol bus priimtas sprendimas dėl apeliacijos, 14 dienų, skirtų netrukdomam grąžinimui, jau bus pasibaigę.
Viskas yra visiškai kitokia su nekokybiškais gaminiais. Įstatyme, reglamentuojančiame nekokybiškai pagamintų batų grąžinimą ir keitimą, apie pakuotę neužsimenama. Todėl yra visas priežastis atlikti šias procedūras, kai nėra dėžutės.
Batų garantinės galimybės
Garantija gali būti suteikta iš gamintojo, iš pardavėjo arba jos gali nebūti. Pastaruoju atveju vartotojas neturi teisės to reikalauti iš parduotuvės, nes įstatymai neįpareigoja prekybos vietų teikti garantinio aptarnavimo.
Kokie garantiniai laikotarpiai taikomi batams?
Vidutinė trukmė: 30 dienų nuo pirkimo datos arba nuo sezono pradžios. Jeigu gamintojas sąlygų niekur nenurodė, tai pardavėjas turi teisę tai padaryti. Jeigu pati parduotuvė nevykdo užduoties, tuomet įsigalioja įstatymas, pagal kurį pretenzijos dėl prekių kokybės gali būti pareikštos per 2 metus.
Svarbu! Garantinės informacijos reikia ieškoti ne tik kvite, dėžutėje ir įdėkle, bet ir gamintojo svetainėje. Jei oficialiame gamyklos portale konkretaus modelio garantinio aptarnavimo trukmė yra 2 mėnesiai, tačiau parduotuvė suteikia tik 14 dienų, tai pirkėjas turi teisę remtis gamintojo nustatytomis sąlygomis.
- 2 metai yra per didelis laikotarpis batams, todėl teisme jie greičiausiai laikysis GOST reikalavimų kaip gairės. Jie atrodo taip:
- 30–80 dienų laisvalaikio batams iš dirbtinės ir sintetinės odos;
- 60 dienų sportiniams batams;
- 60–90 dienų aprangos batams;
- 30–35 dienos namų ir kelioniniams batams.
Tuo pačiu metu GOST standartai taip pat gali būti ginčijami, nes jie yra patariamieji, o ne privalomi. Jei viskas yra labai sudėtinga su laiko parinktimis, tada su garantijos pradžios tašku tai yra šiek tiek lengviau. Norėdami nustatyti, nuo kurio taško skaičiuoti dienas, atsižvelkite į batų tipą. Sezoninė garantija prasideda 1-ą sezono dieną, o pussezono garantija prasideda nuo prekės pristatymo pirkėjui momento.
Svarbu! Rusijos regionuose sezonai prasideda skirtingai.
Jei prekė įsigyta nuotoliniu būdu ir priklauso pussezoninių prekių kategorijai, tada atskaitos tašku imamas siuntos gavimo momentas. Pašto, pristatymo tarnybos ar kurjerio dokumentai gali būti kaip patvirtinamieji dokumentai. Na, o jei kalbame apie sezoninę prekę, tai nepriklausomai nuo to, ar ji pirkta internetu ar įprastoje parduotuvėje, ji turėtų būti skaičiuojama nuo pirmos sezono dienos (sezono datas žiūrime pagal regioną, kuriame pirkėjas gyvenimus).
Svarbu! Jei sezonas prasidėjo prieš 40 dienų, o sezoninius batus pirkote tik šiandien, tai kalbėdama apie garantiją turėsite orientuotis ne į sezono pradžią, o į pirkimo (čekio) momentą.
Ką daryti, jei baigėsi visi terminai?
Pardavėjo pagalba galite tikėtis tik tuo atveju, jei derinamos šios sąlygos:
- nuo pardavimo nepraėjo 2 metai;
- esate tikras ir galite įrodyti, kad batų trūkumai atsirado ne dėl Jūsų veiksmų, o buvo iš pradžių arba atsirado iki pirkimo momento.
Pasibaigus garantijos galiojimo laikui, pareiga įrodyti avalynės gedimo kilmę perkeliama vartotojui.
Kaip grąžinti batus, kuriems taikoma garantija, juos apsiavus?
Dėvėjimas nėra kliūtis grąžinti, jei batai yra deformuoti arba netinkami naudoti dėl gamybos broko. Tiesa, jei yra naudojimo žymių, pardavėjas gali suabejoti, kad problemos kyla dėl technologinio proceso pažeidimo. Tokiu atveju reikės atlikti tyrimą.
Bet kuriuo atveju, norėdamas inicijuoti grąžinimą, klientas turės susisiekti su parduotuve ir parašyti pretenziją. Jame reikės nurodyti savo kontaktinę informaciją ir iškelti reikalavimus, tai yra nurodyti, ko norite: grąžinti pinigus, atlikti remontą, įsigyti normalius batus. Nepamirškite savo noro pagrįsti priežastimi. Tai gali būti gamybos brokas arba klaidingas aprašymas (pavyzdžiui, nurodyta, kad prekė pagaminta iš natūralios odos, tačiau dėvėjimosi metu paaiškėja, kad ji pagaminta iš dirbtinės odos).
Prie pretenzijos pridedamos kvitų ir kitų pirkimo faktą patvirtinančių dokumentų kopijos. Originalų pateikti nereikia. Tai kupina jų staigaus išnykimo. Ypač dažnai tai nutinka situacijose, kai pirkėjas savo teises grąžinti ar pakeisti įsigytas prekes pradeda bandyti ginti per teismą.
Ką daryti, jei atsisakau priimti batus atgal?
Pradėti reikia nuo atsisakymo priežasties. Jei pardavėjas nurodo pamestą kvitą, dėžutę ir bet kokius kitus pirkimo įrodymus, net informacijos trūkumą dokumentų sraute, tada kreiptis į teismą nėra prasmės. Jūs net negalėsite įrodyti, kad įsigijote porą iš konkrečios parduotuvės.
Liudininkus gąsdina būtinybė duoti parodymus ir atsakyti už juos.Juk jei jis negalės įrodyti savo buvimo, byla ne tik subyrės, bet ir taps pagrindu naujai, kurioje buvęs liudytojas bus apkaltintas, o už melagingų parodymų davimą patrauktas baudžiamojon atsakomybėn.
Jei atsisakymas atsirado dėl pardavėjo abejonių dėl gedimo priežasčių, atlikite tyrimą. Ją sumoka pirkėjas, tačiau nustačius gamybos broką arba vartotojui laimėjus teisme, reikės atlyginti kokybės patikros atlikimo išlaidas. Parduotuvė turės grąžinti pinigus už procedūrą.
Kas yra batų kokybės tikrinimas?
Pirkėjas, pateikęs grąžinimo prašymą, gali susidurti su tuo, kad pardavėjas nuneš batus kokybės kontrolei. Šio proceso metu bus nustatyta pagrindinė defekto priežastis – ar jis atsirado dėl gamintojo, parduotuvės personalo ar vartotojo veiksmų.
Procedūrą gali atlikti pati mažmeninės prekybos vieta arba dalyvaujant ekspertams. Jeigu situacija klostysis pagal pastarąjį scenarijų, tuomet galima sakyti, kad pardavėjas batus paėmė apžiūrai, o ne kokybės kontrolei.
Svarbu! Egzamino rezultatai, kaip ir kokybės kontrolės išvada, yra ginčijami.
Kokybės tikrinimo išlaidos niekada neperkeliamos vartotojui. Taip neatsitinka net ir tuo atveju, jei batai yra sugadinti dėl pirkėjo veiksmų.
Ieškinio pareiškimo teisme subtilybės
Norėdami išspręsti užklausą, atlikite šiuos veiksmus:
- raštu pateikti pretenziją pardavėjui;
- turėkite su savimi pretenzijos kopiją;
- būtinai pasiimkite su savimi liudytoją, galintį patvirtinti, kad raštu ir žodžiu prašėte pardavėjo grąžinti pinigus arba grąžinti prekes, tačiau buvo atsisakyta;
- neperrašykite pretenzijos parduotuvės blanke (juridiškai įpareigota priimti jūsų).
Atlikę šiuos veiksmus užtikrina didelę tikimybę, kad teismas palaikys jūsų pusę. Belieka pateikti pretenziją savo gyvenamojoje vietoje, parduotuvės adresu arba atsakovo buveinės adresu. Pats ieškinys turi būti surašytas pagal modelį, kuris apytiksliai apibūdina situaciją. Jei reikia, pagrindas tiesiog papildomas faktais ir argumentais. Be to, kuo daugiau detalių ir liudininkų, tuo didesnė tikimybė, kad magistratas išspręs bylą jūsų naudai.
Kokių batų negalima grąžinti?
Net ir per teismą nebus galima grąžinti ar pakeisti poros, kuri:
suremontavo pirkėjas;- deformuotas dėl netinkamo džiovinimo;
- prarado savo vartotojiškas savybes dėl cheminių medžiagų ir dažiklių patekimo;
- mechaniškai pažeistas dėl pirkėjo kaltės;
- turi defektų, atsiradusių dėl dėvėjimo ne sezono metu;
- yra su įbrėžimais, įpjovimais, riebiomis dėmėmis, druskos pėdsakais.
Pats pirmasis punktas turi išimčių. Galite tikėtis pardavėjo pagalbos, jei kulnai buvo pakeisti, tačiau tik su sąlyga, kad dėl tokio remonto nebuvo padaryta didelių dizaino pakeitimų.
Kaip grąžinti internetinėje parduotuvėje įsigytus batus?
Jeigu Jūsų netenkina kokios nors savybės – spalva, dydis, stilius, užsegimo tipas – prekę galima grąžinti per 7 dienas nuo gavimo (ne pirkimo) datos.. Terminai pailgėja iki 3 mėnesių, kai pardavėjui nerūpi grąžinimo sąlygų perdavimas pirkėjui. Tačiau paties transportavimo proceso išlaidos jokiomis aplinkybėmis negrąžinamos. Pervedami tik pinigai, tiesiogiai išleisti batams.
Svarbu! Norint inicijuoti grąžinimą, pakanka susisiekti su pardavėju bet kokiu esamu būdu. Jis jums pasakys, kur rasti tolesnių veiksmų aprašymą.Universalaus varianto šiuo atveju nėra.
Jei problema yra sugedusi, prekę galite grąžinti per visą garantinį laikotarpį.. Pardavėjas savo ruožtu gali pasiūlyti pataisyti ar pakeisti, bet jūs neturėtumėte su tuo sutikti. Iš jo reikalauti pinigų bus daug lengviau ir greičiau. Nuotolinis pirkėjas turi teisę to reikalauti.
0
