Manau, kad taip yra nutikę beveik kiekvienam, kuris kažkada pirko drabužius ar batus! Parduotuvėje esi laimingas, bet grįžai namo ir staiga!.. Nusipirkta prekė yra brokuota. Deja!.. Situacija labai nemaloni ir erzinanti. Man gaila savęs ir gaila pinigų! Tačiau kai kuriuos dalykus dar galima patobulinti.
Svarbu! Nusipirktą prekę galima pakeisti arba grąžinti į parduotuvę, kad vėliau būtų grąžinti pinigai.
Tam yra teisinės nuostatos, sukurta grąžinimo tvarka. Pirkėjas turi į tai teisę, ir visi pardavėjai tai žino. Tačiau mes, pirkėjai, nežinome visų savo teisių. Mes jums pasakysime, kaip grąžinti drabužius į parduotuvę ir grąžinti pinigus.
Kaip grąžinti drabužius su defektais
Prekės su trūkumais gali būti grąžintos į parduotuvę pasibaigus galiojimo laikui.
Svarbu! Produktus, kurių galiojimo laikas ar garantinis laikotarpis nėra pasibaigęs, galima grąžinti per dvejus metus nuo įsigijimo datos.
Pastebėtina, kad sezoninėms prekėms (striukėms, kepurėms, kailiniams, tam tikrų rūšių batams) garantinis laikotarpis prasideda nuo sezono pradžios.
Reikalavimai, kuriuos gali kelti pirkėjas
Pirkėjas, atradęs defektą, turi pagrindą pareikšti vieną iš siūlomų reikalavimų.
- Prekių grąžinimas ir 100% prekės kainos pervedimas.
- Prekės pakeitimas panašia, jei yra prekybos erdvėje ar sandėlyje.
- Keitimas į panašią arba skirtingą prekę iš prekystalio (jei gaminių savikaina skiriasi, būtina perskaičiuoti).
- Defektų šalinimo išlaidų apmokėjimas.
- Pardavėjo atliktas savarankiškas defektų šalinimas ir prekės grąžinimas pirkėjui.
- Sumažinti nekokybiškų gaminių kainą.
Kaip pateikti reikalavimus
Svarbu! Norint pareikšti teisines pretenzijas, reikia pateikti pretenziją raštu, popieriuje aprašant visus įsigytos prekės trūkumus.
Pretenziją į parduotuvę galite atnešti patys arba išsiųsti registruotu paštu su pranešimu. Savo kopiją privaloma patvirtinti antspaudu ir parduotuvės darbuotojo parašu, patvirtinančiu, kad laiškas buvo įteiktas.
Galimos žinios!
Kartais parduotuvė primygtinai reikalauja atlikti profesinį patikrinimą. Šio proceso metu paaiškėja, kas tiksliai kaltas dėl gaminio sugadinimo.
Nuoroda! Tyrimas atliekamas per 7 dienas, o atliekant pakartotinį tyrimą, laikotarpis pailgėja iki 20 dienų.
Jeigu ekspertizės metu bus nustatyta, kad dėl nekokybiškos prekės kaltas pirkėjas, jis privalės atlyginti atliktų ekspertizės procedūrų išlaidas.
Reikalavimų įvykdymo terminai
- 7 dienos nustatyta, kad pardavėjas pateiktų naują prekę be defektų. Taip pat pakeisti gaminį panašios kokybės gaminiu, jei pirkėjas reikalauja tokio pakeitimo.
- Pardavėjas per 10 dienų privalo atlyginti nuostolius, patirtus dėl defekto pašalinimo.
- Pardavėjas turi 45 dienas defektams pašalinti, jeigu pirkėjas paprašė defektą pašalinti ir pateikti pataisytą prekę.
Kokiu atveju pardavėjas nepriims prekių?
Pardavėjas gali atsisakyti priimti prekes, jeigu įrodo, kad trūkumai atsirado po pirkimo. Tokiu atveju klausimas gali būti išspręstas tik per teismą.
Atsisakymas priimti prekes taip pat gali būti gautas, jei prekė yra pastebimai pažeista ir turi nusidėvėjimo žymių.
Jei santuokos nėra, bet drabužiai netinka
Dažnai susidaro situacija, kai po kruopštaus išstudijavimo ir pasimatavimo pirkėjui nepatinka prekės stilius ar spalva. Arba man tiesiog nepatiko dalykas. Dažnai modelis neatitinka dydžio arba atrodo visiškai kitaip, nei atrodė parduotuvės kabinoje. Taip yra dėl pardavėjo sukurtų sąlygų, kurioms esant drabužiai parduotuvėje atrodo palankiai. Tokiu atveju prekę taip pat galima grąžinti į butiką.
Svarbu! Nedefektuotus drabužius ar batus galite grąžinti per 14 dienų nuo pirkimo datos.
Ko jie neatims
Yra keletas prekių kategorijų, kurių pardavėjas griežtai negrąžina ar nekeičia. Šias kategorijas reglamentuoja str. 25 Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Tai apima:
- trikotažo gaminiai;
- maudymosi kostiumai;
- apatinis trikotažas.
Prekių priėmimo sąlygos
Jei prekė nėra priskiriama negrąžintinai, ji bus priimta tik tuo atveju, jei bus įvykdytos kelios sąlygos.
- Ant drabužių ar batų neturėtų būti dėvėjimo žymių.
- Etiketės ir lipdukai buvo išsaugoti (net jei jie buvo nukirpti nuo gaminio).
- Pirkimo kvitą išsaugojau.
Svarbu! Prekes galima grąžinti nepateikus kvito, tačiau tokiu atveju turėsite pateikti pirkimo liudininką.
- Prašymas grąžinti buvo užpildytas rašytine forma, formos pretenzijas.
Ką įtraukti į ieškinį
Pretenzijos laiške pirkėjas aprašo grąžinimo priežastys netinkamas dalykas. Norėdami tai padaryti, turite pasirinkti specialų elementą.
Pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti prekę į sandėlyje ar parduotuvėje esančią analogiškos kokybės prekę. Taip pat galite prašyti 100% pinigų grąžinimo, kurį pardavėjas privalo grąžinti per tris dienas.
Pardavėjas privalo priimti pirkėjo pretenziją. Po to jis turi tris dienas prašymui svarstyti. Praėjus šiam terminui, pardavėjas turi priimti sprendimą arba paskirti papildomus tyrimus, apie kuriuos privalo įspėti pirkėją.
Įstatymai daugeliu atvejų yra pirkėjų pusėje, nebent yra tiesioginis sukčiavimas. Įsigiję netinkamos kokybės prekę, galite drąsiai kreiptis į parduotuvę ir reikalauti ją pakeisti arba grąžinti pirkiniui išleistus pinigus. Parduotuvė neturi teisės atsisakyti nagrinėti pretenziją ir grąžinti prekes, jei yra pagrįstų priežasčių.
0
